北京奥运金钥匙志愿者黄莉艳载誉归来
2008-10-12 12:47:44 来源: 互联网 点击数：
北京奥运金钥匙志愿者黄莉艳载誉归来
柳州讯（特约记者 杜建军）为北京奥运会竭诚服务，展示了文明古国礼仪风貌的华锡集团物业公司客房部经理黄莉艳8月28日载誉归来。
此次为奥运会提供金钥匙服务的志愿者全国共有36名，黄莉艳作为广西唯一一名被荣幸选入。申请成为金钥匙的人必须品貌端正，是在酒店大堂工作的礼宾部首席“礼宾司”，具备至少五年酒店从业经验，至少掌握一门以上外语。金钥匙提供高品质的个性服务，内容很广，如提供信息、购买演出门票等。金钥匙服务今年第一次被引入为奥运服务，国际金钥匙中国总部首先从形象、气质、身高和中英文双语进行层层筛选，从１５６８名金钥匙中选出40多人，再到广州接受国际金钥匙组织总部及亚洲区主席、香港区以及亚洲酒店和物业专家们的当面考核，最终，国际金钥匙组织从参加复试的金钥匙中选出４０人，授予他们“奥运服务金钥匙志愿者”资格。
从6月30日开始，黄莉艳赴京，正式进入奥运村前，她还接受了北京市旅游局组织的关于奥运服务知识、礼貌礼仪、各国风情等内容的系统培训。从7月27日，奥运村开村，她就一直在奥运村健身中心为运动员服务，其中不乏大牌明星，如张怡宁、菲尔普斯、北岛康介等。
为了熟练使用小语种让客人有宾至如归的感觉，小黄虚心学习，细心服务，常常给客人带来惊喜。
一名乌克兰客人丢失项链好几天了才发现，他焦急地找到小黄她们请求帮忙，黄莉艳便和同伴细心查找，但因为时间过了好几天，并且客人对失物的描述不是很清晰，小黄花尽心机，多方查找终于为客人找到，受到了客人好评。
在这期间，黄莉艳的母亲肾结石急性发作住进了医院，她年仅2岁的小儿子也在同时生病还反复发烧，这一切小黄只能急在心里，每天仍全力用最灿烂的笑容服务客人，在奥运村的60多个日夜付出了她的全部心血。
记者在柳州机场采访黄莉艳时，她说:很高兴做为金钥匙志愿者参加了这次北京奥运会，亲身体会了奥运的气氛，无论在大街上还是在奥运村里，我们每个人都为奥运会尽心竭力地做好每一件事情，在街上，不管是老人还是小孩都很高兴奥运能在北京召开，百年梦想，百年奥运，我们真的很高兴能为奥运会服务。
集团物业公司领导从始至终极为重视支持小黄参加奥运会服务，不但全力支持还在她归来时率队到机场迎接黄莉艳，并安排礼宾小姐在华锡大厦门前隆重迎接，柳州电视台、柳州日报、柳州晚报都派出记者采访。
金钥匙·小知识
什么是“金钥匙”？
ＣＯＮＣＩＥＲＧＥ是一个非常法国化的单词，通常被译为酒店里的“礼宾司”。１９２９年１０月６日，１１位来自巴黎各大酒店的“礼宾司”聚集在一起，建立友谊和协作，这就是金钥匙组织的雏形。至此，国际金钥匙组织共有３４个国家和地区参加，约有会员３５００人。
国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交叉的两把金钥匙，代表两种主要职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。就是说，饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。服务理念是：满意＋惊喜；换位思考去理解客人需求；考虑如何提供更精确信息。
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