“感谢市纪委的积极协调，终于使我的房子质量问题得到了很好的解决！”这是河池市金鑫通讯公司职工韦某写给河池市纪委、监察局感谢信中的一句话。

    河池市纪检监察部门以科学发展观为指导，下大力气转变作风，变群众上访为领导下访，察民情、听民意、解民忧，理顺了群众情绪，密切了干群关系，维护了社会稳定，促进了经济发展，得到了广大群众的交口称赞。

    去年以来，全市纪检监察机关信访举报工作部门共受理群众来信、来访和电话举报2220件次。对口的信访件，纪检监察部门进行了认真处理，对转办和交办的信访件，也及时督办，使大部分问题都能及时妥善解决。

    “四亲自”，有效促进信访问题的解决

    去年7月，河池市委常委、纪委书记沈永明带领市纪委监察局领导班子成员和干部职工参加全市“公开大接访”活动。金鑫通讯公司职工韦某来到大接访点反映，他购买某小区的房子存在质量问题，一直没有得到有效的解决。接访后，沈永明组织召开相关部门协调会，圆满解决了问题。当事人很满意，并给市纪委监察局写来了感谢信。

    河池市各级纪检监察机关领导为带头包案解决重大信访难题，提出了“四亲自”步骤：亲自阅批信访举报件，亲自接待来访群众，亲自剖析处理疑难问题，亲自抓信访举报问题的查处。

    去年以来，河池市、县（市、区）纪委书记共处理信访问题321件，办理疑难件104件。其中，沈永明亲自处理信访问题51件，接待来访群众215人次；市纪委分管领导刘大勤亲自与信访室同志一起深入村屯，参与查办信访案件，定期分析信访形势，做到工作有部署，落实有措施，结果有检查。各县（市、区）纪委则建立起完善的信访举报工作领导责任体系，形成主要领导负总责、分管领导具体抓、职能部门统一管，一级抓一级、一级对一级负责的工作机制。

    去年3月，凤山县纪委在开展信访下乡活动时，接到凤山县杭东硫磺厂职工举报凤山县有关部门克扣县政府补偿给该厂工人的补偿金约20万元，没有及时交给社会养老保险所等问题。凤山县纪委书记韦佳勇亲自参与该信访案件的调查。经核实，群众反映的问题属实，最后责成有关部门在当月将16.85万元的养老保险金全部补交，该厂的职工非常满意。

    “四包”，包案领导将信访一抓到底

    河池市实施信访工作首办责任制和领导包案责任制。包案领导对自己负责的信访问题实行“四包”：包调查、包督办、包协调、包处理。一抓到底，直至解决问题。他们要对群众的初信、初访实行首办责任制，强化目标责任，努力做到群众第一次来信、第一次来访就把问题妥善解决好，并针对不同的信访问题，灵活运用现场督办、跟踪督办、专项督办、协调督办和催办等方式，着力解决与老百姓生产生活息息相关、群众呼声较大、反映较集中的失业安置、就业、教育、医疗、保障等民生问题，努力减少重复访、集体访、越级访的发生。

    去年，都安瑶族自治县澄江乡群众上访，反映财政所在发放农业补贴时，要求前来领款的群众首先补交2003年、2004年欠交的农业税后方能领取补助，不补交就不给领取。这一违规做法引起群众反对。该县纪委接访后立即开展调查。经过核实，群众反映的问题基本属实。该财政所已向群众收取2003年至2004年的农业税共6万多元，有的还不开具发票，县纪委及时与县财政局协调责成该财政所将违规收的款全部清退给群众，纠正侵害群众利益的行为。

    “四快”，处理热点问题时间不过日

    信访工作各项制度实施得当且赢得群众的心，关键还是要在信访件的初核上下工夫。在这方面，河池市也有着自己独特的做法。这就是“四快”：快阅、快传、快查、快结。他们对群众举报的带有倾向性、苗头性问题和热点问题，实行优先登记、优先阅处、时间不过日，并通过要信摘报及时呈送领导阅示，领导批示后及时处理。这成为查处案件的重要前提和主要来源，也是为干部澄清问题的重要手段。

    去年10月底，有群众匿名向市纪委反映某县主要领导利用职权，为自己和亲戚谋私利的问题。收信后，沈永明立即批示由信访室进行初核。信访室及时深入基层进行全面调查，仅用15天时间就将问题查清，群众反映的问题失实，为该领导澄清了事实。据统计，去年以来，全市纪检监察机关初核信访件687件，为335名干部澄清了问题。

    多种方式并举，拉近与群众的距离，更好地疏导群众，及时地解决群众的合理诉求。今年，河池市纪委成立了以市纪委副书记、监察局长梁日端同志为组长的“公开大接访”和“领导干部下访”活动领导小组。3月23日，在开展今年第一季度的公开大接访活动，当天发放宣传资料600多份，接待信访群众近百人，受理疑难信访问题32件。目前，这些信访问题均安排专人负责处理，督促承办单位按期办结并向反映人反馈调查结果，得到了广大群众的好评。（记者 罗 侠）